FAQ

[カスタマーサービス]

お問い合わせについては、下記の窓口までご連絡ください。

株式会社Borderless Creations 
E-mail:contact@borderlesscreations.com
お問い合せ時間:月~金(祝祭日除く)10:00~18:00

通常、72時間以内に返答させていただきます。

 ※メールのドメイン指定をされている場合は事前にアドレス:contact@borderlesscreations.com ドメイン:borderlesscreations.com を受信設定ください。
※また、フリーメール(gmail、hotmail)などをご利用の場合は、カスタマーサービスからのご返信メールが、迷惑ボックスに入っている場合がありますので、メールボックスをご確認ください。
***************** 
[プライバシーポリシーについて]

ご注文の際には、ご注文への請求および配送に必要な情報である、お客様のお名前、ご住所、メールアドレスなどをお教えいただきます。 ご注文の手配および当社の最新ニュースをお知らせするなどの業務に関係する第三者となる金融機関、配送業者など以外に、お客様のご連絡先を開示することはありません。

ただし、法律に基づき請求された場合、苦情による申立による場合に例外的に個人情報開示が行われます。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

*****************
[お届け先の指定について]

ご注文者様とお届け先が異なる場合、お届先の住所をご記入ください。

お届け先は、国内のみ対象とさせていただきます。また、お届け先はご注文ごとに一カ所のみとなっておりますので、複数の場所へお送りする場合は、お届け先ごとにご注文いただきますようお願いいたします。

*****************
[価格について]

価格については商品紹介ページをご参照ください。消費税は外税として表示しております。

*****************

[パッケージについて]

持続可能性へのコミットメントにおいて、私たちはリサイクルされた材料または地球に害を及ぼさない材料を引き続き探し、使用していきます。

配達に使用する包装紙は、リサイクルされたものを使用しています。また、配送に使用する袋は、トウモロコシを原料としており、商業的な堆肥では90日以内、ワームファームを含む植物性、動物性堆肥では180日以内で分解発酵し堆肥になります

 

*****************
[送料について]

ご注文1件につき商品のお届け先に応じた以下の送料(税込) 

1) ゆうパケットの場合:

日本全国一律 360

** ご注文商品の厚さが3cm以内で、重量1Kg以内のみ
**
こちらは郵便ポストへの投函となります。

2) ゆうパックの場合:

東京都内 関東、甲信越、北陸、東海地方 東北地方 近畿地方
¥700 ¥700 ¥700 ¥800
中国、四国地方 九州地方 北海道 沖縄県
¥900 ¥1,050 ¥1,050 ¥1,100

 

3)エコ配の場合:東京都内一律 530円 

*CO2削減に貢献することを目的とするため都内限定とさせていただきます。*お送りする梱包サイズが80センチ(3辺の合計)未満で選択可能となります。 
*お届け時間の指定はできません。

*****************
[海外への発送]

海外への配送は、行っておりませんのでご了承ください。

***************** 
[商品のお届け]

ご購入いただいた商品は、クレジットカード利用の承認が下りた後、通常5営業日以内に発送します。

離島などの一部地域は、お届けまでに日数がかかる場合がございます。商品の発送までにお時間をいただくものもございますので、あらかじめご了承ください。

また、私たちは、配送にかかるCO2の排出量を少しでも減らすため、曜日までに頂いたご注文の出荷日を毎週金曜日に設定しております。尚、祝日と重なる場合は祝日前の平日発送させていただきますので、予めご了承ください。商品が発送されましたら、Eメールにてお知らせ致します。商品が発送されましたら、Eメールにてお知らせ致します。

商品はお届け先と重量によって、日本郵便のゆうパケットもしくはゆうパックにてお届けいたします。
お届け先は、日本国内のみとなります。

*****************
[交換・返品について]

交換・返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にカスタマーサービス(contact@borderlesscreations.com)へご連絡をいただいた後、こちらからの案内に沿って商品をご返送ください。事前にご連絡がない場合にはお受けできません。

お手元に届いた商品がB品であると判断された場合、交換・返品による返送料は弊社負担とさせて頂きます。

お客様のご都合による交換・返品の場合、お届け時の送料は返金の対象となりません。
また、返送料・代引き手数料はお客様負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

下記のいずれかの事項に該当する場合は、交換・返品をお断りさせていただきます。

  • 商品到着後14日を経過している場合
  • 商品に付属しているタグを切り離した場合、紛失した場合
  • すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)
  • 商品の一部、または付属品が不足している場合
  • ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
  • アクセサリー、スマートフォンケース等、ビニール、付属包装を開けている場合
  • 使用するに支障をきたさない程度の縫製、リサイクルやアップサイクル品により多少の汚れや傷がある場合
  • その他当社が返品・交換できないと判断される商品