FAQ

** English after Japanese **
[カスタマーサービス]

お問い合わせについては、下記の窓口までご連絡ください。

株式会社Borderless Creations / Borderless Creations Co.,Ltd.

E-mail:contact@borderlesscreations.com

お問い合せ時間:月~金(祝祭日除く)10:00~18:00

通常、72時間以内に返答させていただきます。

 ※メールのドメイン指定をされている場合は事前にアドレス:contact@borderlesscreations.com ドメイン:borderlesscreations.com を受信設定ください。
※また、フリーメール(gmail、hotmail)などをご利用の場合は、カスタマーサービスからのご返信メールが、迷惑ボックスに入っている場合がありますので、メールボックスをご確認ください。
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[プライバシーポリシーについて]

ご注文の際には、ご注文への請求および配送に必要な情報である、お客様のお名前、ご住所、メールアドレスなどをお教えいただきます。 ご注文の手配および当社の最新ニュースをお知らせするなどの業務に関係する第三者となる金融機関、配送業者など以外に、お客様のご連絡先を開示することはありません。

ただし、法律に基づき請求された場合、苦情による申立による場合に例外的に個人情報開示が行われます。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

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[お届け先の指定について]

ご注文者様とお届け先が異なる場合、お届先の住所をご記入ください。

お届け先は、国内のみ対象とさせていただきます。また、お届け先はご注文ごとに一カ所のみとなっておりますので、複数の場所へお送りする場合は、お届け先ごとにご注文いただきますようお願いいたします。

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[価格について]

価格については商品紹介ページをご参照ください。消費税は外税として表示しております。

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[パッケージについて]

持続可能性へのコミットメントにおいて、私たちはリサイクルされた材料または地球に害を及ぼさない材料を引き続き探し、使用していきます。

配達に使用する包装紙は、リサイクルされたものを使用しています。また、配送に使用する袋は、トウモロコシを原料としており、商業的な堆肥では90日以内、ワームファームを含む植物性、動物性堆肥では180日以内で分解発酵し堆肥になります

 

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[送料について]

ご注文1件につき商品のお届け先に応じた以下の送料(税込) 

1) ゆうパケットの場合:

日本全国一律 360

** ご注文商品の厚さが3cm以内で、重量1Kg以内のみ
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こちらは郵便ポストへの投函となります。

2) ゆうパックの場合:

東京都内 関東、甲信越、北陸、東海地方 東北地方 近畿地方
¥700 ¥700 ¥700 ¥800
中国、四国地方 九州地方 北海道 沖縄県
¥900 ¥1,050 ¥1,050 ¥1,100

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[海外への発送]

海外への配送は、行っておりませんのでご了承ください。

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[商品のお届け]

ご購入いただいた商品は、クレジットカード利用の承認が下りた後、通常5営業日以内に発送します。

離島などの一部地域は、お届けまでに日数がかかる場合がございます。商品の発送までにお時間をいただくものもございますので、あらかじめご了承ください。

また、私たちは、配送にかかるCO2の排出量を少しでも減らすため、商品の出荷日を週1回に設定しております。
商品が発送されましたら、Eメールにてお知らせいたします。 

商品はお届け先と重量によって、日本郵便のゆうパケットもしくはゆうパックにてお届けいたします。
お届け先は、日本国内のみとなります。

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[交換・返品について]

交換・返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にカスタマーサービス(contact@borderlesscreations.com)へご連絡をいただいた後、こちらからの案内に沿って商品をご返送ください。事前にご連絡がない場合にはお受けできません。

お手元に届いた商品がB品であると判断された場合、交換・返品による返送料は弊社負担とさせて頂きます。

お客様のご都合による交換・返品の場合、お届け時の送料は返金の対象となりません。
また、返送料・代引き手数料はお客様負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

下記のいずれかの事項に該当する場合は、交換・返品をお断りさせていただきます。

  • 商品到着後14日を経過している場合
  • 商品に付属しているタグを切り離した場合、紛失した場合
  • すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)
  • 商品の一部、または付属品が不足している場合
  • ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
  • アクセサリー、スマートフォンケース等、ビニール、付属包装を開けている場合
  • 使用するに支障をきたさない程度の縫製、リサイクルやアップサイクル品により多少の汚れや傷がある場合
  • その他当社が返品・交換できないと判断される商品
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    [Customer Service]

    For inquiries, please contact the following

    Borderless Creations Co.,Ltd.

    E-mail:contact@borderlesscreations.com

    Inquiry time : Monday~Friday (excluding public holidays) 10:00~18:00

    We will normally respond within 72 hours.

    * If you have specified a domain for your email, please make sure to receive the address: contact@borderlesscreations.com domain: borderlesscreations.com in advance.
    * If you are using free mail (gmail, hotmail), etc., the reply email from customer service may be in the SPAM box, so please check your mailbox. 

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    [Privacy Policy]
    When placing an order, you will be asked to provide your name, address, e-mail address, etc., which are necessary information for billing and delivery of the order. We will not disclose your contact information other than financial institutions and delivery companies that are third parties related to business such as order arrangements and the latest news from our company.


    However, personal information will be disclosed exceptionally when filed in accordance with a complaint when requested by law.  See the privacy policy (in Japanese) for details. 

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    [Delivery address]
    If the delivery address is different from the order address, please fill in the address of the delivery address.


    The delivery address is only within Japan at the moment. If you would like to send to multiple locations, please place an order for each shipping address.

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    [Product Price]

    Product price is mentioned in each product page.  Price shown is without Japanese consumption tax. 

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    [Packaging]

    In our commitment to sustainability, we will continue to work with recycled materials or materials that do not harm the planet.

    Our wrapping paper and boxes are made by recycled products.  The mailers we use to deliver are made from a combination of corn-based biopolymers and will break down within 90 days in commercial compost and 180 days in domestic compost conditions, including wormfarm compost.

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    [Shipping]


    Shipping fee changes depending on delivery regions (*tax included)

    1) Yu-Packet (ゆうパケット)

    Japan Nationwide ¥360

    ** Product thickness is less than 3cm & weight is less than1Kg
    ** Package will be sent through Japan Post mailbox

    2) Yu-Pack Parcel (ゆうパック)

    Tokyo Kanto, Koushin-etsu, Hokuriku, To-kai Tohoku Kinki
    ¥700 ¥700 ¥700 ¥800
    Chugoku, Shikoku Kyushu Hokkaido Okinawa
    ¥900 ¥1,050 ¥1,050 ¥1,100

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    [Oversea delivery]

    Please note that we do not deliver overseas at the moment.

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    [Delivery]

     

    Ordered items will usually ship within 5 business days after your credit card has been authorized. 
    Some areas such as remote islands may take days to deliver. Please note that some products may take some time before shipping.

    Goods will be delivered in Japan Post Yu-Packet or Yu-Pack Parcel depending on delivery location and weight of goods.
    The delivery address is only within Japan.

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    [Returns and Exchanges]

    Returns and exchanges has to be done within 14 days after your delivery. The return cost is either deducted from the refund (if we handle the shipping) or paid by the customer.

    If you decide to return your purchase, start by sending an e-mail to contact@borderlesscreations.com. Add your order number as the subject of the e-mail. 

    We will refuse returns if any of the following apply:

    • 14 days have passed since the product arrived
    • If the tag attached to the product is separated or lost
    • If there is evidence of previous use 
    • Some of the items or accessories are missing
    • When there is a shortage of wrapping supplies such as boxes, cloth bags, shopping bags, etc.
    • If the packaging for accessories, smartphone case, etc. is opened
    • Recycled or upcycled products may have imperfections because of its handmade nature.
    • Other products that we determine cannot be returned or exchanged